本期提示：

①阅读大概需要25分钟；

②今天的干货从下单后/发货后/收到包裹后三个方面为大家答疑解难

③你还遇到了哪些海淘问题，欢迎留言区补充提问！

关于海淘的各种教程和干货，网上教你的大部分都是怎么买，在哪里买，买什么。等你付完款，就独自开始了漫长又焦灼的等待时间......

记得我第一次海淘的时候就惴惴不安的，干等就行了吗，会不会被税啊，这么大老远给我发错货怎么办，漂洋过海的会给我把化妆品砸坏吗......

可是这些问题网上也查不到很详细的说明，就只能一直担惊受怕......

现在帮主作为一个海淘十几年的老司机，什么被税、破损、丢件简直身经百战！所以来给大家写一期详细的干货，保证你在遇到这些问题时，能轻松地迎刃而解！

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帮主有话说：

以下内容我多以大家比较熟悉的Lookfantastic中文网为例，但海淘网站的数量众多，每个平台的处理方式和政策也不尽相同，我没法给大家一一列出来讲，只能挑最普遍的情况，所以仅供你们参考。

如果你有过其他网站和我讲的不太一样的海淘售后经历，欢迎评论留言给大家分享！

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首先你必须知道，

一个完整的海淘过程是怎样的？

以英国海淘网站Lookfantastic中文网（以下简称LF）为例：

完整海淘过程

下单后所收邮件

以上所说的呢，是最理想的情况，你的包裹历时15-20天顺利到手中。

网上大部分教程都着重于第2步，其他一笔带过。但其实3-5步过程中会有非常多的问题出现，我下面就其中常见问题给大家做解答。

当然啦我讲的是最最最容易遇到的，如果你出现了不常见的情况，可以在公众号【海淘帮帮主】下留言，或去我微博@海淘帮帮主 私信。

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下单后会遇到的情况

1. 砍单

砍单的原因有很多，比如商品缺货，商家设置错误bug价，同样的商品买的太多怀疑你是代购等等。

两种解决方案：

第一种：如果你真的很想要，就去找客服说你可以等补货，他让你重新下单的话一定要问问他，可不可以按原折扣下单！

第二种：坐等退款，又省下几百块

等退款的时候不要慌，像LF是只有发货了才会扣款，钱最终都会回到你的账户，只是时间问题。要是不放心可以多去催一下客服

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2.想取消订单

下单之后短时间内可以尝试取消订单。

海淘这边取消订单其实是挺麻烦的，不像淘宝京东不发货就能随时取消。下面我就几个比较常用的网站，说一下他们怎么取消订单。

①Lookfantastic中/英文网

THG旗下其他网站同理：

Beauty Expert/HQhair/Mankind

MY BAG/Allsole/Coggles/THE HUT

在它Processing（订单处理中）之前（进度条还是蓝色），你可以按取消订单的按钮自动取消。

一般从下单到订单处理中的时间间隔为15分钟，但这个时间其实是不确定的，不同商品有的立马就处理，有的甚至半小时还没处理，我就遇到过刚下完单没多久就订单处理中的情况。

只要进度条变成黄色，那就没办法了，要么放弃取消，要么在发货之前联系客服，但此时不一定能取消成功。

订单状态

②BA保镖药房

BA是没有自动取消订单按钮的，你只能去找客服。申请取消后，网站会先反馈仓库，1-2个工作日核实处理，如果还未打包发货，则有可能会取消订单，不保证一定能取消成功。

BA保镖药房客服回应

③Feelunique中文网

FU和BA差不多，也是只能找客服取消订单，同样是需要反馈仓库，1-2个工作日核实处理，不保证一定能取消成功。

Feelunique中文网客服回应

④亚马逊海外购

海外购取消订单就比较人性化了，只要未发货，就能点击取消订单按钮自动取消订单。

要记住，无论哪个网站，只要发货了，你再想取消订单的话，只有退运这一种办法！国内还能拦截，但国际件是不可以的...所以说，反悔要趁早！！！

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发货后遇到的问题

1. 查快递

可以去你买东西的网站看物流详情，也可以去快递官网查看。

BA保镖药房网站物流详情

一般你的订单里都会有物流详情这一选项，但如果你嫌物流更新太慢或打不开查询物流的网页，也可以去网站所走的物流公司官网查询。

像英淘和美淘大部分都是走EMS的，可复制追踪号码/物流单号去查询。其他网站你可以看看物流信息或邮件里有没有告诉你其他查询方式。

EMS物流查询

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2.怎样才能不被税？

大家最不想的就是被税啦！下面我说几个能避免被税的方法

①购买包税商品或走阳光清关；

②寄到国内不易被税的地区；

③找转运公司。

④凑够包邮门槛就下单！买的东西多就分开下单。

其中最推荐的就是第一种，省事放心。但要注意的是，你购买的所有商品必须都是包税或阳光清关的才可以，只要有一件不是，那这一单就还是不包税的哦！

如果你想买的商品不在包税列表里，恰巧你的地区又是被税高风险区，建议寄到不是高风险的地方。这样做虽不能百分之百保证不被税，但几率会比较小！

第三种就是把直邮变成转运。比较适合买的东西比较多，被税几率大，又不嫌麻烦的老司机。在找转运公司时，要提前了解一下他们的收费，运输时间，是否包税等等，避免踩雷。

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下面我重点说一说第四种。

分开下单也并不能保证一定不会被税，但几率会小很多。

一是包裹小，订单金额小，海关抽检的时候很可能就放你一马，真不幸要交税，交的税费也比较少，而且税费低于50元海关就不收了；

二是咱们海关其实是有个规定，抽检到的商品最终付款价值超过1000元的话，只能强制退运，想交税费都没这个机会。

当然啦，你本人去海关处理的时候，旁边会有一些清关代理公司侯在哪里，你有需求他们可以帮你把件清出来，但那个费用实在是......忒贵了。

三个注意事项：

*这里的商品价值超过1000元，是不包括不可分割式的商品的。比如电脑、音箱、海蓝之谜等等。也就是说你这个订单里只有一件商品，且这个商品价值超1000元，如果被抽检到了，海关还是会让你交钱拿货走人的。

*不承担退运费的网站，如果订单总金额超1000元被强制退运，运费是要自己承担的哦！

*最终解释权归海关所有。包裹价值最终怎么判定，还是得看你们那里海关是否严格执行这项规定。有的海关看你付款截图就OK，有的让你在他的电脑上登账号现场查验，有的直接自己估算价值......

所以很多网站，例如BA保镖药房的包税渠道，是不允许一个订单的总金额超过1000元的！大家买东西，尤其黑五的时候，一定要注意尽量分开多下几单。这样不仅被税的几率小，也省去了很多不必要的麻烦。

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3.被税了怎么办？

出现以下情况，就代表你大概率被税了。

①物流信息里有“送交海关”这一环节，且很多天都没有更新。

②在邮件处理中心显示“留存待验”。

③开门见山“应纳税邮件”。

*不同地区的海关通知方式不同哦~

被税&没被税的物流状态

不要慌，放平心态，等着EMS给你来短信申报就可以了。

清关申报短信

不过最近因为疫情的缘故，几乎每单都会送交海关检验，一般不被税的话1-3天就放行了，我最近刚买的一单，一天就放行了。

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4.如何申报？

三种办法：

①公众号自助办理（推荐）

②官网自助办理

③本人到海关互换局办理

下面就给大家说一下公众号怎么办理：

或直接在微信里

我>支付>城市服务>境外邮件申报缴税

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5.退运

缴税之前先看看要交多少钱，如果价格非常不划算，可以选择退运。只不过退运的时间长，而且商家在收到退运的商品之后才会给你退款。

这里我要强调的一点，退运之前，必须先去网站找客服报备沟通！

这样做的原因，一是让网站知道你要退运，做好记录，等到时候你去催退款的时候不会不认账；二是，你要问清楚退运的费用谁承担，运费多少。

就比如，Lookfantastic中/英文网是由网站全部承担费用，而BA保镖药房和Feelunique中文网则是自己承担费用。如果退运费比税费还贵，就真没必要了......

（如果是因为商家或邮政的错误【被退运】的，一定去找客服扯皮！不是你的错就不能白承担费用！）

所有问题都沟通好后，你还是决定退运，那就按以下步骤来：

以Lookfantastic中/英文网为例：

然后你会收到两封邮件，第一封是自动回复，第二封是网站核实后对你问题的回应。

都不要回复它的邮件！

根据第二封邮件里的提示，去办理退运。一般是你自己去EMS申请，退运和缴税费是一样的方式，只不过选择的是办理退运选项。

办好退运手续后，截图将凭证发给网站官方：站内信/官方邮件/在线客服/官方微博都可以。

最后就是等待漫长的退运过程，这期间可以多跟网站交流一下物流状态。

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收到包裹后遇到的问题

破损/缺件

这真是最常遇到的问题了，在这里我就要吐槽一下歪果仁了！说好的缜密严谨呢？？？快递包得弱不禁风不说，还老是丢三落四。

反正我买白茶沐浴露没有一次是完整的，都给我摔得漏一箱......

但吐槽完还是夸一下，歪果仁在退款和补发方面挺大方的

下面我就讲讲怎么去处理破损等问题件。

1.拍照

总之把照片拍得尽量细致，也好给那边一个判断的标准。

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2.找客服

步骤和退运差不多。

找到你的订单：

联系我们>勾选商品>类别选退货和退款>信息详尽地填写好订单号和破损/丢件情况>上传照片>发送

*照片一次只能传一张，有多张的话多次上传就可以啦！

接下来你会收到自动回复和处理结果两个邮件，还是不要直接回复邮件。

回到网站，找到原本申请运损的订单，在订单详情下方「此订单留言」内可找到网站的回复，是否同意退款额度都可直接在此回复，在框内回复后发送即可。

特别注意！！！！

【Lookfantastic中/英文网有个40天索赔政策】

无论你是退运还是处理问题件，一定要在订单发货40天内去找客服说明情况。这个时候拖延症要不得，比如你第41天才想起来还有个件没收到，那你这个件可能永远都收不到了......

人家规定了40天索赔期，你超时了去跟网站闹也没有办法。所以一定要及时去找客服反映情况哦~

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海淘售后六问六答

1. 我会被税吗？税多少？

这应该是我收到的最多的问题了。但是各位姐妹们，这我真的没法回答，会不会被税和最终缴税的费用与很多因素有关：物品类别，商品价格，收货地坐标，甚至当地海关抽验的概率等等。所以你究竟会被税吗？被税多少？只有海关才能告诉你......

2.被税一定要退运吗？

不一定。要看加上税费后最终的价格你能不能接受，去年黑五我有一单自然哲理就被税了，但加上税费之后的单瓶价格还是很划算，所以我就按部就班交了税费拿了货。

3.退运税费谁承担？

这也是我让你们提前跟客服沟通的原因之一，问好谁承担运费。LF是官方承担，其他网站一定要问清客服哦，谁承担运费，运费要多少。

4.客服可以用中文交流吗？

可以的。大部分海淘都是中文网，你都可以用中文交流，甚至LF英文网也能中文联系！或者你直接在LF中文网处理LF英文网的订单也OK。

偶有英文网，比如像THG旗下的时尚品牌，我建议你先用中文发，如果那边要求你用英文，你再翻译器复制粘贴，不用害怕交流有障碍！

当然也可以去找官微，皮下肯定都是中国人，就不存在语言问题了！

5.转运麻烦吗？

不麻烦。当然我们海淘最理想的状态是包税直邮，但不免也有很多不包税或者不直邮的商品。放弃是不能放弃的，那怎么办呢？走转运公司就好了。

在选择转运公司时，要注意他们是否走包税线路，避免踩雷！

其实转运也就比直邮多拐了一下，比起高昂的税费和买不到好物痛苦的心情，这点转运费还是很值的！

6.客服怎么总不在线？

我们是有时差的，你要在所买网站的当地工作时间去找他们！

比如像Lookfantastic等英淘网站，一般中国时间下午四点以后他们就上班了。如果四点之后还是不在线，你就多刷新一下页面，肯定能刷出在线的时候，亲测有效！

最后，作为一个海淘老司机，我给的建议是，如果你的件出现了问题，不要去百度知乎等等地方找答案，

直接找客服才是最省时有效的方法！

不管是官微私信、公众号留言、邮件、在线客服还是打电话，第一时间找他们给你解决，一次解决不好就找第二次，保证自己的权益是最重要的！

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