虽然在iherb购物方便，直邮速度也不错，但“常在河边站哪有不湿鞋”，总会有小伙伴遇到些问题，帮主在这里把关于包裹所能遇到的所有情况的处理方法告诉大家，供海淘帮小伙伴参考！更多海淘信息，请关注@海淘帮帮主（ 微博：http://weibo.com/haitaobang  微信：haitaobang） 

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请注意：以下所有信息均来自iherb官方回复，如有变更，以iherb最新政策为准！

                 (一)关于包裹破损或少货情况的索赔介绍

为了提高大家的购物体验，提高我们的服务质量，以及运输公司的后续服务。关于包裹破损或者错误，请大家按照以下执行：

如果您收到的包裹破损或者少货，请不要拒收。对于破损无论是全损还是部分破损，即使您拒收，邮局EMS也会整理再次为您递送，这只会浪费您的时间和精力，请知悉。

出现包裹破损或者少货，请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明，将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ；Sino运输请抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。

我们和运输公司收到邮件后，会在1~2个工作日处理全额退款。

一、破损情况索赔

     为了提高大家的购物体验，提高破损索赔的处理速度，当您收到包裹，并发现包裹中出现商品破损，在无法得到邮局破损证明的情况下，请您在提供破损商品照片的同时，务必提供该破损商品与包裹上印刷的订单号码（或包裹内纸质清单）合照（放在一起拍照），以便更有效率地完成积分赔偿。

      由于时差的因素，沟通时效一直是大家反馈的问题，为了提高大家的问题处理速度，请大家务必提供详细的信息内容。关于帐户或者订单相关问题，请联系客服时务必提供帐户或订单号，方便快速处理。

A：UCS合众速递

请您将订单号码、运单号码、破损产品名称、破损产品代码、破损产品数量、破损情况陈述详细说明，并使用邮件附件格式提供破损证明照片3~4张，邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》《开拆邮件记录单》两种，手写证明无效，验单上必须写明货件单号)，供货物的购物发票或者网购订单截图。

提供相关证明文件或照片后，按照上面介绍的邮箱发送给我们和UCS，我们收到后会尽快给您申请赔偿。

根据客户的破损反馈，有些破损客户在签收时外包装并没有破损，等拆箱之时才发现破损。这种情况如果邮局能配合给与破损证明最好，如果邮局推辞不给与协助，这样的情况根据其他客户的经验给您支招，可以操作如下：

    1、外包装，运单处拍照。
    2、内包装拍照，3~4张，可以清楚证明破损的照片
    3、按照以下格式请您打印破损证明，携带破损证明照片，到邮局要求协助盖章（手写证明不予理赔）：

内件开拆破损证明
运单号码：
破损物品代码/中文简称：
数量：
破损简述：
签字：
填具日期：
邮戳：
声明：因为包裹有破损，请邮局/EMS协助出具破损证明，但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任，所有理赔将由发货方保险完成。

（备注：声明很重要哦，否则邮局怕承担责任，推托不愿协助，一旦声明，他们协助就不是问题；另外切记手写证明不予理赔，请使用电脑写好后打印。）

二、少货情况索赔

如果您在包裹签收后，发现少了东西，可参考以下方法索赔：

产品缺少，请首先检查包裹是否有被开箱的痕迹，如果有，可能被查验截留了，也可能运输中出现破损，EMS重新整理包裹了。无论如何，请第一时间拍照，然后发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ；Sino运输请抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。

邮件中务必说明包裹是否有开箱痕迹，并提供订单号码、缺少产品名称、缺少产品代码、缺少产品数量。

须知：购物前请联系当地确认个人进出口物品的一些相关规定，也可以联系运输公司咨询，如果客户购买了当地限制进口的产品导致产品被没收，损失将由客户自行担负，请知悉。

为什么破损的包裹也建议大家签收呢？

亲爱的iHerb童鞋们好，

为了完善大家的购物体验，我们之前有政策声明过，不管是全损还是部分破损，请签收。然后将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ；Sino运输请抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。

为什么请大家签收呢：

A，全损拒收？不可行的：全损拒收的包裹，退回EMS处理中心，EMS处理中心会提交报告和证明照片等信息，报损，销毁。我们接到相关反馈后，同意，并同时给客户操作退款。但是，这样的处理，前后可能会需要很多时间，耽误客户的时间，影响客户的购物体验。

B，半损拒收？不可行的：更多的是在耽误自己的时间，延长货物的运输而已。半损拒收包裹退回EMS处理中心，EMS会提交报告证明照片等详细信息，并说明可以继续投入递送，说明的同时他们已经整理包裹准备进入二次投递。二次投递，客户需要签收，按照索赔政策完成。半损的，客户不签收，包裹在处理中心，保险不与理赔，而且时间久了，EMS中心不会继续保留包裹而是销毁，这时候客户既没有收到产品也拿不到证明，可能更多的损失会发生。

不要担心签收了拿不到赔偿，其实拒收也不一定就能及时获得赔偿。所以请大家合理正确利用这个政策，维护一个良好的互相理解的购物环境。如果一些不正当的拒签继续发生，我们只能履行之前政策，所有包裹必须签收才能获得索赔。

感谢大家的支持和厚爱，祝大家购物愉快！
iHerb中国区团队敬上

                   (二)关于包裹延误或丢失情况的索赔介绍

在大家的购物反馈中，有两种情况虽然极少数出现，但不能否认出现的可能性，那就是包裹延误和包裹错误。

一、包裹延误

包裹离境后迟迟未收获，比如在海关查验时间太久，比如在EMS递送环节出现问题等等，不确定具体的进展，也不确定产品收到后是否影响使用品质，或者说等收到后可能一些都派不上用场了。大家的这些问题，我们都有考虑到，也一直在认真考虑，并非不作为，不希望因为这些小节问题影响这部分客户的购物体验。

但是，在这里我们也不得不说，我们从开始中国市场的第一天，就声明过，我们尊重海关对包裹作出的所有决定。

权衡再三后，我们给与以下方案：

1、包裹出库后：如果3个月客户还没有收到，可以提出索赔，发邮件到我们客服邮箱china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ；Sino运输抄送至paytax@sino-haitaoke.com 。因为海关原因造成的延迟，不是我们的责任也不完全是运输公司的责任，所以我们会在与运输公司协商后，先行为客户进行赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元)，客户可以购物使用，也可以提现，半年有效期。

2、包裹清关放行进入EMS递送：包裹完成清关并交由EMS国内递送时，如果1个月(有节假日为2个月)没有收到包裹，可以认定丢失，按照丢失进行索赔。这期间，请及时随时与运输公司联系确认包裹的最新进展，请大家知悉。当然如果在此期间有确切的丢失认证信息，可以随时提出索赔。发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ；Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。

请注意：关于第一条也就是查验导致3个月未收货的赔偿，不包括海关已经开具税单客户拒付导致的延迟，也不包括海关要求提供购物凭证客户迟迟不予提供造成的延迟，如果恰在3个月期限上收到了的缴税通知，iHerb也不提供赔偿。iHerb保留所有解释权利。

二、包裹丢失

1、运输公司或者EMS认定丢失：在追踪/跟进包裹的过程中，如果包裹被运输公司或者EMS认定为丢失，随时可邮件到china@iherb.com 申请赔偿，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ；Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。我们会跟运输公司确认后，进入保险理赔，全额赔偿。

2、包裹出库后，如果3个月客户还没有收到：可以假设为丢失，提出索赔，邮件到 china@iherb.com 申请赔偿，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ；Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。通常此假设丢失主要是海关查验导致的，因为海关原因造成的延迟，不是我们的责任也不完全是运输公司的责任，所以我们会在与运输公司协商后，尽可能在2周内先行为客户进行赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元)，客户可以购物使用或者提现，半年有效期。

3、进入EMS国内段递送后，迟迟没有收到包裹：如果1个月(有节假日为2个月)没有收到包裹，或者没有包裹的确切递送信息，可以假设为丢失，邮件到 china@iherb.com 申请赔偿，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和miya@ucsus.com ；Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。我们会请运输公司确认相关细节，尽可能在2周内为客户安排赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元)，客户可以购物使用或者提现，半年有效期。

须知：

A、在认定/假设丢失前，请及时随时与运输公司联系确认包裹的最新进展。邮件到 china@iherb.com，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ；Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。

B、关于第2条也就是查验导致3个月未收货的赔偿，不包括海关已经开具税单客户拒付导致的延迟，也不包括海关要求提供购物凭证客户迟迟不予提供造成的延迟，如果恰在3个月期限上收到了的缴税通知，iHerb不提供赔偿。

C、如果#2：海关最后将包裹无税放行，我们会请运输公司继续为客户投递；如果包裹需要缴税放行，我们将请运输公司与客户联系，征求客户意见，缴税放行或者通知海关将包裹放弃和销毁。如果#3：包裹最后被EMS找到，我们会请EMS继续为客户投递。

           (三)关于包裹或产品错误情况的索赔介绍

如果您收到了错误的包裹，或者包裹中有错误的产品，请务必签收，不要拒收。

签收后请即时与我们联系，发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至cs@ucsus.com ；Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。

索赔时请提供您收货包裹内产品的详情：产品名称，数量，证明照片。错误的包裹我们也会给与退款或者重新寄送处理，如果有重新寄送要求，请务必在邮件中明确说明，但只有价值20美金以上的错误才可以重新寄送申请，请大家谅解。

错误的包裹/产品，您可以自行保留：）

须知：自行保留：但是与此包裹/产品产生的税金等您需要自行担负
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如有任何问题，可以邮件到 china@iherb.com ，或者在社区客服咨询区发帖咨询。

感谢大家的支持和厚爱，祝大家购物愉快！
iHerb中国区团队敬上